DOSSIER FACEBOOK : pourquoi créer une page Facebook pour mon entreprise 1/6

6 articles pour tout savoir sur la création, la gestion, l'animation, et la promotion
de votre page Facebook professionnelle.
Rendez-vous chaque vendredi pour découvrir un nouveau post !

Au programme :

• Pourquoi créer une page Facebook pour mon entreprise est essentiel ?
• Comment créer une page Facebook efficace : définition de votre profil social
• Comment animer votre page Facebook ?
• Bonnes pratiques pour gérer les avis négatifs
• Comment créer une campagne de publicité sur Facebook ?
• Les règles d'or de la publicité sur Facebook

Pourquoi créer une page FACEBOOK pour mon entreprise est essentiel ?

Cette question, beaucoup de professionnels se la posent. Même si les dirigeants et chefs d'entreprise sont d'accord sur le principe, la mise en œuvre d'une page Facebook pour les TPE / PME est souvent difficile.
Cet article est destiné aux chefs d'entreprise, mais aussi à toutes les personnes qui doivent encore argumenter pour mettre en place une stratégie sur les réseaux sociaux.
Focus sur les objectifs !

Développer votre visibilité et votre notoriété grâce aux effets de viralité et augmenter l'acquisition de prospects qualifiés

Lorsqu’une publication est intéressante, drôle, suscite de l’émotion, elle possède un énorme potentiel de partage sur les réseaux sociaux. C’est ce qu’on appelle du marketing viral puisque l'information concernant une offre, un produit, un service, se déploie comme un virus. Ainsi, une information proposée à un groupe restreint de personnes peut rapidement, par connexions, être proposée à une plus grande masse. Ce média est devenu un excellent moyen de faire de l’acquisition de prospects qualifiés. Les internautes vont découvrir votre entreprise via les recommandations et consommations de leurs amis, ainsi vous obtenez de prime abord leur confiance.

Conseil : Créer du contenu sur votre site en lien avec votre domaine d'activité. Vous vendez de la décoration ? Créer un blog et partagez vos coups de cœur aperçus lors du dernier salon professionnel. Mettez des boutons de partage à disposition de vos lecteurs.
Vous devez devenir une vraie ressource pour les internautes.
Et surtout n'oubliez pas de récompenser l'engagement. La conversation est essentielle avec ceux qui ont partagé vos contenus. Cela peut-être sous la forme d'un message personnalisé par ex. (Un « merci pour le partage!! » tout simplement). Cela ne pourra que les encourager à partager à nouveau.

Créer une communauté autour de son entreprise

Sur les réseaux sociaux, on définit par « communauté » un ensemble de personnes qui « suivent » une marque ou une entreprise et interagissent avec elle par le biais des fonctionnalités des réseaux sociaux (j’aime, commentaire, partage…). Une fois qu’une personne a rejoint votre communauté, elle sera exposée à vos publications. L’enjeu est donc de constituer cette communauté et de l’animer.

Conseil : faites participer votre communauté autour d'un thème ou d'une idée. Vous pouvez par exemple organiser un vote entre plusieurs logos pour un futur produit, ou même pour une rubrique de votre site... L'objectif est de mobiliser et de fédérer vos abonnés autour de votre marque.

Développer le trafic de son site internet

On peut facilement publier des liens et des incitations à consulter une page sur les réseaux sociaux. Ainsi, le trafic est redirigé vers votre site internet. Vous pouvez évidemment relayer vos promotions ou opérations événementielles mais attention à alterner les messages au risque de lasser vos abonnés avec un discours trop commercial.

Astuce : Vous mettez en place une opération pour Noël sur votre site ? Ne manquez pas l'occasion d'en informer votre communauté avec un lien vers la page concernée !

Créer de l’engagement autour d’un produit, d’un service, d’une marque

Les réseaux sociaux permettent d’impliquer et d’engager le consommateur dans la vie et le quotidien d’une marque grâce à une réduction des distances entre l’entreprise et le consommateur.

Astuce : N'hésitez pas à mobiliser vos abonnés ! Le vote est un très bon moyen pour les fédérer autour de votre marque.

Recueillir des témoignages de ses clients

Ce point rejoint notre point précédent sur l’engagement. Donner son avis, c’est s’engager pour permettre à l’entreprise de s’améliorer, ou tout simplement la féliciter pour la qualité de ses produits ou de ses prestations.  Les réseaux sociaux permettent facilement de poser des questions aux clients, et proposent des fonctionnalités dédiées aux témoignages (avis sur Facebook, Google+, feedback et hashtags sur Instagram et twitter, etc.). De plus, les consommateurs apprécient de donner leur avis et les réseaux sociaux sont devenus un moyen particulièrement adapté pour le faire. 

Développer sa relation client et  réduire la distance entre le consommateur et l’entreprise

Nous disions précédemment que les réseaux sociaux servent à créer de l’engagement, à récolter des témoignages, ils servent aussi à répondre aux questions des internautes. Grâce à ces nouveaux espaces de communication, ces consommateurs entrent désormais directement en contact avec les marques, tout en attendant le même niveau de service (rapidité, réponse circonstanciée et personnalisée) que celui offert par les autres canaux de contacts (téléphone, email, etc.).
La relation est ainsi facilitée.

Conseil : La/Les personnes chargées d’animer les pages des entreprises doivent ainsi être des personnes qui ont accès à tous les services de l’entreprise afin d’être en mesure de répondre rapidement aux consommateurs.

Fidéliser sa clientèle

A partir du moment où un internaute a adhéré à votre marque avec un like sur votre page, il est exposé à vos publications. Vous pouvez donc le fidéliser en lui présentant les différentes offres, actualités, sorties de produits, etc. Ce consommateur est donc plus enclin à effectuer de nouveaux achats.

Développer son réseau

Les réseaux sociaux permettent également de nouer des contacts avec d’autres marques, avec des partenaires, influenceurs, ambassadeurs…

Avec plus de 1,7 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde (résultats financiers révélées par Facebook pour le second trimestre 2016), le réseau social représente un formidable vivier pour développer votre clientèle.
D'autres réseaux émergent (SnapChat, WhatsApp...) mais à l'heure actuelle il reste encore le  réseau le plus universel.

Maintenant que vous êtes convaincu (si, si !) et après ce point plutôt théorique, mais nécessaire pour partir sur de bonnes bases, nous vous donnons rendez-vous semaine prochaine pour découvrir comment créer une page Facebook efficace !

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