La relation client vous fait perdre de l’argent !

Si vous investissez massivement dans le canal téléphonique pour garder contact avec clients, sachez que vous êtes en train de jetez l'argent par les fenêtres.

Si ça peut vous rassurer, vous n'êtes pas seul. Les entreprises y investissent en moyenne 77% de leur budget. Un gaspillage qui s'élève à 200 milliards de dollars !

Les usages évoluent, le téléphone est de moins en moins utilisé, en particulier pour la génération des plus jeunes (16-24 ans).
Lorsqu'ils ont le choix, les consommateurs utilisent plutôt les réseaux sociaux ou les applications de messageries instantanées.
Paradoxalement, seulement 3% des budgets des entreprises sont consacrés aux réseaux sociaux.
En décalage complet avec les consommateurs qui les utilisent à plus de 17%.

L'emailing, canal n°1

35% des consommateurs utilisent l'emailing. Il reste aujourd'hui le canal de communication le plus important.

Encore une fois, les entreprises sont à la traine. Elles n'y consacrent que 13% de leur budget.

L’essor des smartphones a donné à l'email une seconde jeunesse.
Il faut néanmoins adapter ses messages et prendre en considération la taille réduite de ces appareils.

Dernière chose : les filtres anti-spam étant de plus en plus stricts, vous vous devez d’utiliser des services professionnels pour l'envoi de vos messages.

Vous ne savez par où commencer ? Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

Source : dimelo